保险是一个庞大而复杂的行业，帮助客户驾驭市场是怡安保险垂直业务的一个关键部分。
Emma Crookes是怡安集团英国保险垂直业务负责人兼全球客户经理，负责协调怡安集团在这一领域的团队，为客户提供最佳服务。
11年前，克鲁克斯在怡安开始了她的职业生涯，在该集团的再保险业务工作，直到两年前，她一直积极参与该业务的经纪业务。
这段经历让她深刻理解了公司在寻找什么，以及他们为实现目标而寻求的解决方案。
怡安的业务遍布全球，在多个国家拥有超过400家客户，业务范围超过15条，它可以利用这一广泛的足迹，为保险垂直行业的客户量身定制解决方案。
“过去几年，当涉及到我们的保险公司和再保险公司客户时，我们一直致力于建立一个更加以客户为中心的模式，”克鲁克斯告诉City A.M.
保险垂直
怡安有五个不同的解决方案产品线:再保险、保险、健康、财富和人才。
"保险垂直业务就是为我们的保险客户提供更广泛的怡安主张，而不是只向他们提供金融服务解决方案，" Crookes说。
这可能包括关注与健康和福利相关的产品，“我们可以根据他们的独特需求进行调整和开发。”
怡安根据其垂直领域的经验为客户量身定制解决方案。克鲁克斯两年前还是一名经纪人，他指出:“通过垂直业务，你可以了解到怡安的整体产品，以及我们的保险客户在再保险之外关心什么。”
对于该集团来说，一切都是为了为客户提供多种解决方案。怡安保险已成为保险业的一站式商店。
怡安的英国保险业垂直主管表示:“比如说，有人找到我们，希望在劳合社建立一个辛迪加，要实现这一目标需要很多能力。”
“当涉及到新的辛迪加发行时，我们可以在劳合社的整个生态系统中提供支持，在我们的再保险资本咨询团队中。然而，你也会想，“好吧，我打算在第一年雇佣50人，然后在第二年雇佣100人。”但什么是人才战略?最基本的问题是，我有办法监控性能吗?我有办法付钱给别人吗?我心中有一个管理结构吗?我能提供健康福利吗?我们将如何解决就业、养老金和医疗问题?我们要建立一个信托吗?她补充道。
把它们结合在一起
怡安集团可以采用一种战略性的、整体的方法，将这一切整合在一起。
当今保险业和整个经济面临的最大挑战之一是网络攻击的风险。网络是市场中增长最快的领域之一。到2023年，全球网络保险市场规模已达到140亿美元，据慕尼黑再保险(Munich Re)估计，到2027年，该市场规模将增至290亿美元左右。
克鲁克斯表示，对怡安而言，“网络以及我们与客户打交道的方式是多方面的。”
她指出:“我们为保险公司开发了一种综合保险产品，其新颖之处在于，它将网络保险与更‘传统’的保险(如PI和犯罪)相结合。”
克鲁克斯补充说:“传统的方法是将不同的封面装订在一起，这使得很难理解哪些是被覆盖的，哪些没有被覆盖，也会导致封面出现空白的风险。”
相反，怡安集团开发了一款名为FI Protect 360的产品，专门“解决我们的保险客户在人工智能和网络方面面临的风险……这不仅仅是如何消除风险。”而是知道风险是什么。”
网络再保险为该集团呈现了一幅不同的风险图景。克鲁克斯解释说:“你正在撰写许多不同的网络保险，其中任何一种都可能采用新的人工智能或新技术，从风险的角度来看，这可能是积极的，也可能是消极的。”
“如果这项技术出了什么问题，可能会在一本书中影响到你的20或100个客户，那会产生什么影响?”这就是我们的再保险同事的作用。同样，这一切都是围绕着分析他们的风险，将其应用于他们的投资组合，然后计算出他们需要多少钱来为他们的客户可能也在做的事情重新确定自己的信心。”
最终，怡安顶点的设计目的是将各个团队的经验整合在一起，帮助客户实现最佳结果。克鲁克斯解释了这一切是如何结合在一起的，“你是怡安的客户，你来找我们说，‘我正在考虑使用这项技术。你觉得呢?我们可以把它应用到所有这些领域。他们目前可能没有在这三个项目中的一个或两个项目上与我们合作，但我们仍然可以就可能的情况提供建议。”
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